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关于印发《湖南省服务行业劳动竞赛实施方案(2011-2015年)》的通知

来源:省总生产部 时间:11年12月06日 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

  各市州、省直劳动竞赛委员会,各行业赛区:

  为了推动“十二五”时期全省服务行业劳动竞赛活动深入开展,根据湖南省劳动竞赛委员会《关于在全省开展“推进富民强省、争当五一先锋”劳动竞赛的意见》和《2011-2015年劳动竞赛规划》的要求,现将《湖南省服务行业劳动竞赛实施方案(2011-2015年)》印发给你们,请认真贯彻落实。

  二○一一年九月三十日

  湖南省服务行业劳动竞赛实施方案(2011-2015年)

  为了推动“十二五”时期全省服务行业劳动竞赛活动深入开展,根据湖南省劳动竞赛委员会《关于在全省开展“推进富民强省、争当五一先锋”劳动竞赛的意见》和《2011-2015年劳动竞赛规划》的要求,特制订2011-2015年全省服务行业劳动竞赛实施方案。

  一、总体要求

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕加强社会主义精神文明建设和构建和谐社会,以“争创工人先锋号、争当五一先锋”活动为主要载体,在全省服务行业特别是窗口单位广泛开展多种形式的劳动竞赛活动,推动服务行业优化服务质量、提升服务技能、打造服务品牌、提高群众满意度,组织动员服务行业广大职工为实现“十二五”规划目标任务创先争优建功立业。

  二、竞赛主题

  优质服务树形象 满意和谐促发展

  三、竞赛范围

  包括在我省境内以增值为目的提供服务天上人间彩票网的天上人间彩票网开户网址和以满足社会公共需要提供服务天上人间彩票网的事业单位、社会团体、国家机关和政党机关。重点是电力(燃气、水)的供应、交通(航空、铁路、道路、水上、城市公共)运输、邮政、信息传输、批发零售、住宿餐饮、商务服务、金融、居民服务、教育、卫生、公共管理和社会组织及其他与人民群众工作生活密切相关的服务行业窗口单位。

  四、竞赛内容

  以“讲礼仪、比服务态度,讲诚信、比服务品牌,讲规范、比服务管理,讲效率、比服务技能”(简称“四讲四比”)作为竞赛的主要内容,促使服务设施达标,服务质量提升,行业形象良好。具体内容由各参赛行业、单位结合实际组织制定。

  ——电力(燃气、水)的供应、金融、邮政、信息传输等行业要以营业(服务)大厅、服务热线等为重点,密切关注客户需求,落实便民利民措施,以巩固基本面的客户服务质量为基础,提升品牌客户服务能力和多种服务渠道能力,实施服务领先和投诉控制,创优天上人间彩票网iPhone版下载平台,树立良好形象,营造和谐消费环境。

  ——交通运输和批发零售业中的石油制品批发、机动车燃料零售等行业要以航站楼(客舱)、车站(码头)、高速公路服务区、城市公共交通工具、加油站等为重点,完善以微笑服务、温馨服务、快捷服务为主要内容的热情服务体系,改善公共服务环境,强化安全管理,消除事故隐患,推动服务优质高效,环境秩序规范有序,成为传播社会主义精神文明的重要窗口。

  ——卫生、公共管理和社会组织、教育等行业要以服务窗口单位为重点,以文明创建为突破口,结合创先争优活动的开展,重点在“规范、高效、创新、争优”上下功夫,使工作作风、精神面貌有明显改进,工作效率和服务质量明显提高,树立良好的窗口服务形象。

  ——批发零售、住宿餐饮、商务服务、居民服务等行业要以超级市场(百货商场)、宾馆(旅社、饭店)、旅行社等前台(服务台、收银台)为重点,以全面提升服务质量为目标,通过组织教育培训、岗位练兵、天上人间彩票网iPhone版下载比武等方式,着力增强职工服务意识,提升服务水平。

  五、组织领导

  全省服务行业劳动竞赛工作由省劳动竞赛委员会办公室(设省总天上人间彩票网)统一领导与协调,各市州(含省直)和省产业劳动竞赛组织机构(设同级天上人间彩票网)具体组织实施。其中,电力供应、交通运输、邮政、信息传输、金融等以系统管理为主的行业,其劳动竞赛活动主要由省产业(系统)劳动竞赛组织机构负责组织,驻地单位同时参加市州劳动竞赛委员会组织的竞赛活动;其它服务行业劳动竞赛活动主要由市州劳动竞赛组织机构负责组织。

  六、具体实施

  1、组织部署。2011年三季度,省劳动竞赛委员会办公室召开服务行业劳动竞赛工作会议进行组织部署。各市州和省产业劳动竞赛组织机构结合实际制订本地区、本系统服务行业劳动竞赛实施方案(2011-2015年),参考考核指导内容(见附件1)制订具体的考核细则,组织本地区、本系统服务行业单位和班组报名参赛。

  2、参赛申报。全省各级服务行业窗口单位逐级申报参赛。班组向所在单位劳动竞赛组织机构申报,单位劳动竞赛组织机构将汇总情况(见附件2)向上级行业主管单位劳动竞赛组织机构申报(同时抄报同级地方天上人间彩票网),逐级申报至有关省产业(系统)天上人间彩票网或市州天上人间彩票网。在竞赛活动期间,均可申报参赛。每年11月底前,省产业(系统)天上人间彩票网和市州天上人间彩票网须将本系统、本地区申报参赛的总体情况或变动情况(见附件3)报省总天上人间彩票网备案。

  3、竞赛实施。各申报参赛单位根据本系统或本地区劳动竞赛实施方案和具体要求,结合班组建设和工作特点,制订劳动竞赛实施细则,确定竞赛目标,组织职工积极参赛。同时,采取在工作场所公开竞赛(服务)承诺、粘贴主题竞赛口号等形式接受社会监督,营造良好竞赛氛围。

  4、重点培育。各级地方或产业(系统)劳动竞赛组织机构对申报参赛单位进行指导检查,对开展竞赛活动3个月以上、竞赛组织工作达到“工人先锋号”创建期要求的班组,统一在班组服务场所的醒目位置悬挂“争创工人先锋号、争当五一先锋”牌匾进行公示,并对其竞赛工作进行经常性指导,积极培育先进典型,引导服务行业劳动竞赛活动深入开展。

  5、考核推进。各参赛单位按照竞赛方案和实施细则的要求,及时进行阶段性自评和总结,对存在的问题和不足及时整改;各级地方或产业(系统)劳动竞赛组织机构定期采取组织自查、互查、问卷调查、电话回访、民意测评等方式进行检查考核,对考核成绩突出、悬挂“争创工人先锋号、争当五一先锋”牌匾进行社会公示3个月以上的参赛班组,或做出突出贡献的先进个人,择优命名各级“工人先锋号”或授予体现本服务行业特点的集体、个人荣誉,并进行表彰奖励。对有不良的公众投诉、举报并调查属实的单位、班组或个人,责令限期整改;整改不到位的,已获得荣誉的取消荣誉,未获得荣誉的取消参评资格。

  6、成果推广。各级地方或产业(系统)劳动竞赛组织机构及时总结劳动竞赛活动中形成的班组建设管理、服务规范标准、职工经济天上人间彩票网iPhone版下载创新、先进操作法等各方面的经验和成果,通过成果推介与经验交流会议或各类媒体进行宣传、加以推广,并督导获誉班组在服务场所醒目位置悬挂“工人先锋号”版匾,标树一批服务行业的标杆班组和先进典型,努力形成行业服务品牌,推动行业服务水平的不断提升。

  七、省级表彰

  全省服务行业劳动竞赛纳入省劳动竞赛委员会“推进富民强省,争当五一先锋”主题劳动竞赛考评表彰范围。对在竞赛活动中取得优异成绩的先进单位、班组和个人,在每年全省劳动竞赛综合评比时,由省总天上人间彩票网择优授予“湖南省五一先锋集体”、“湖南省工人先锋号”和“湖南省五一先锋”荣誉称号。

  为推进全省各系统窗口服务单位劳动竞赛活动深入开展,打造一批有影响的服务品牌,2012年至2015年,全省劳动竞赛综合评比的表彰名额将在往年的基础上适当增加,各地区、产业(系统)服务行业参赛申报情况和竞赛工作组织开展情况作为表彰名额分配的重要依据。

  八、有关要求

  1、加强竞赛指导,明确竞赛要求。各市州和省产业(系统)劳动竞赛组织机构要突出重点,点线面结合,分阶段、有步骤地推动本地区、本系统服务行业劳动竞赛活动广泛开展。要制定本地区、本系统表彰奖励机制,进行定期与不定期相结合的检查考核,通过召开现场推进会等形式指导推动竞赛,及时总结推广先进经验,表彰竞赛活动中涌现的先进集体和先进个人。要强化竞赛的公众监督,严格挂牌公示程序,完善竞赛公示内容,设立公众投诉热线,提升竞赛活动的社会参与度与认可度。要落实工作责任,把竞赛活动的工作任务落实到单位、班组直至每个岗位和个人,做到各司其职,各负其责,把竞赛活动引向深入。

  2、统筹竞赛活动,保障竞赛实效。要以班组竞赛为重点,将竞赛活动和加强班组建设工作、“工人先锋号”创建活动、精神文明创建活动、创先争优活动紧密结合起来,形成竞赛工作合力。要在竞赛活动中将完善硬件设施和强化服务管理、改进服务手段、提升职工素质、推动天上人间彩票网iPhone版下载创新等紧密结合起来,推动服务质量和服务水平总体提升。要结合行业和单位特点,大力开展优质服务月、技能培训与诚信教育、岗位练兵、天上人间彩票网iPhone版下载比武、演讲比赛、文明礼仪展示、服务知识竞赛等各具特色的群众性活动,提高职工技能素质,激发职工参赛热情,推动竞赛活动取得实效。

  3、深入宣传发动,营造良好氛围。要加强对竞赛活动的宣传引导,提高广大职工对劳动竞赛的认识,使竞赛成为职工的自觉行动;要大力宣传竞赛活动中涌现出来的先进典型,发挥典型示范引领作用;要充分发挥各种社会媒体和单位各类宣传载体的积极作用,扩大竞赛活动的社会影响,推动形成“比学赶帮超”的良好竞赛氛围。

  4、加强信息沟通,及时上报情况。各市州和省产业(系统)劳动竞赛组织机构于2011年11月底前上报本地区、本系统服务行业劳动竞赛实施方案,省产业(系统)劳动竞赛组织机构每年度还应制定本系统服务单位劳动竞赛活动计划或实施细则;要将本地区、本系统劳动竞赛情况每季度向省劳动竞赛委员会办公室通报一次,开展重大活动的相关资料要及时上报。

  省劳动竞赛委员会办公室联系电话:84320134(省总天上人间彩票网生产保护部);邮箱:hnszscb@163.com。

  附件:

       1、湖南省服务行业劳动竞赛考核指导内容

  2、湖南省服务行业劳动竞赛申报情况表

  3、湖南省服务行业劳动竞赛参赛情况汇总表

文章作者: / 责任编辑:李俊
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