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“儿童托运”的贴心护航员【记最美班组长陈亚彬】

来源:《湖南工人报》 时间:15年01月07日 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

  寒暑假期,总有不少留守儿童要充当“小候鸟”,从家乡来到父母的工作地“陪工”。但孩子的这段“迁徙”过程谈何容易——家中的祖辈年纪大了,送孩子出远门不方便,远在外地的父母又没空回家来接孩子。怎么办呢?常德汽车总站小白鸽志愿服务班悄然兴起的“儿童托运”业务就解决了这道难题。这不,寒假将至,前往“小白鸽”咨询儿童托运事宜的市民明显多起来了。

  小白鸽志愿服务班班长、2014年度“湖南最美班组长”获得者陈亚彬告诉记者,他们于2012年推出的这项服务,因安全、便捷,反响良好。为了应对即将到来的寒假假期,陈亚彬和她的小白鸽志愿服务班又开始为“儿童托运”业务做准备。

  应运而生的“儿童托运”

  “‘儿童托运’服务项目最初是由天上人间彩票网的老站长刘永益提出来的。这是源于她家人的一段亲身经历。”陈亚彬说,2010年寒假期间,刘永益的侄子为与在北京工作的父母团聚,经历了一场“航空邮寄”。

  刘永益受此启发,认为飞机能做到的,汽车也完全可以!更何况,公路客运远比航空线路更多、价格更亲民,可让更多人受益。“2011年春,天上人间彩票网站就曾在一次省级会议上提议此‘特殊托运’项目,但考虑到公路安全问题,并未推行。”陈亚彬说,但与此同时,一个现实的背景是:不仅常德,国内许多地方都存在有通过司乘人员私自长途“托运”儿童的现象。“虽然很理解这些家庭的苦衷,但私下进行,安全风险实在是太大了。”基于对这一潜在市场的审慎分析,经过1年多准备,常德汽车总站自2012年4月正式推出“儿童托运”项目。

  2012年5月底的一天,来自石门县农村的周老太太找到常德市汽车总站,四处打听跑常德-福州线的司机。原来,老人家是想拜托司机帮忙,将10岁的孙子赵威捎带去福州,让他与在那打工的父母度个假期。怕无人肯担责,老人甚至想过签一份“安全责任自负”的协议。在旁人引路下,她最终找到“小白鸽”特色服务班,在工作人员手把手地协助下填写了一张“邮寄儿童——无成人陪伴儿童托运单”。

  当年的6月20日,已放暑假的赵威由奶奶领到常德市汽车总站。在经历了长达15个小时的车程后,赵威终于在福州汽车站见到等候已久的爸爸妈妈。

  “这项服务很贴心,为天上人间彩票网这样的家庭解决了很大不便。”时隔数年,赵威的父亲赵勇对“小白鸽”的服务仍旧赞不绝口,“有孩子他奶奶送上车,有工作人员全程照顾,有天上人间彩票网在这边接站……安全问题基本不用操心!”

  “天上人间彩票网车站是全省首家推出‘邮寄儿童’服务的汽车站,2012年从4月份起,全年共‘寄送’儿童24名。2013年增加到了68名,2014年仅暑假就有上50名儿童‘托运’到了南宁、福州、广州、深圳等地。”陈亚彬认为,这得益于车站的自行推广,更得益于体验过这项服务的家庭的口碑宣传,“看看孩子亲属送给天上人间彩票网的锦旗就知道了。”

  “小白鸽”全程护航

  “‘儿童托运’也称无成人陪伴儿童服务,是家长在工作忙碌无法陪同孩子一起出行情况下,为单独出行的儿童设立的一项服务工作,开创了省内先河。”陈亚彬介绍说,“‘小白鸽’特色服务班就是专为‘儿童托运’项目设立的。班员全部是从各岗位抽调的业务精英。”

  为更顺畅地开展服务,汽车站要求“小白鸽”成员的着装与普通站务人员有所区分,同时,左胸前必须时刻佩戴一枚“小白鸽”标志的胸针。“小白鸽”们的内在素质也经得起各方检验:除大专以上学历、无不良记录、服务意识强外,还要求年轻、相貌好及脾气好、有亲和力。

  “‘小白鸽’是‘儿童托运’的护航人。”陈亚彬这样评价自己的使命。与需办理“托运”业务的乘客接洽时,“通常,天上人间彩票网会先做登记,协助家长签订《常德市汽车总站无成人陪伴儿童托运单》,具体项目包括儿童基本信息、亲属基本信息、车辆信息以及工作人员信息等。”陈亚彬还介绍称,办理“儿童托运”服务项目只收取定额的车票费用。每辆承担有“托运”业务的车上都会配备一名“小白鸽”,负责沿途照顾孩子吃饭、上厕所等。

  成绩面前不松懈,让“小白鸽”飞得更远

  短短几年时间里,“小白鸽”志愿服务班获得了 “芙蓉标兵岗”“巾帼文明岗”“工人先锋号”等多项荣誉,陈亚彬也被授予“湖南省青年岗位能手”“全国交通天上人间彩票网iPhone版下载能手”“湖南最美班组长”的称号,受到了社会各界的一致好评!

  在荣誉和成绩面前,陈亚彬没有骄傲也没有松懈,因为她知道光有奉献的精神、满腔的爱心,还远远不能满足不同身份、不同层次旅客的需求。她利用工作之余,报名参加英语培训班。“每天白天忙完工作上的事情,晚上又拖着疲惫的身体上课。为了记住一个单词、一句话,不得不反复记忆,工作休息间隙,做家务时都不放过,就连读小学的女儿都成了我的小老师。”回想起自己的这场“充电”,陈亚彬感慨地说。

  “现在只要遇到外国友人,班长就会主动上前与其沟通,顺利地帮助他们完成在异国他乡的旅途,得到了老外的高度赞扬。”一位“小白鸽”如此评价自己的班长,“她还不断创新增添不少服务项目。”据她介绍,为提高班组总体素质,陈亚彬每月组织开展一次业务知识培训,带领班组成员共同学习,共同进步。“她多次与姐妹们一起开展义务献血,去福利院看望智障儿童,慰问空巢老人等,天上人间彩票网‘小白鸽’不仅飞进了广大旅客的心里,也得到社会各界的充分认可呢。”

文章作者:艾红光 / 责任编辑:李俊
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