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石绍峰:“让每一名顾客享受优质服务”

来源:《湖南工人报》 时间:15年11月27日 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

  作为一个零售业门店的店长,在他眼里,懂得换位思考顾客的心理,更好地为顾客服务,才能提升一个门店的品质。

  作为一个团队的“领袖”,他要求自己的团队有凝聚力,有执行力。

  他叫石绍峰,一名来自山东的农村汉子,现在是衡阳市王一集团的一个门店的店长,今年37岁。2010年,荣获湖南省“五一先锋”奖彰、湖南省“优秀共产党员”荣誉称号。今年,他又荣获“全国劳动模范”称号。

  2001年,石绍峰从衡阳武警部队退役。回到家乡山东蒙阴,他在自己村里当了会计。“有点跟不上时代的步伐。”这是给石绍峰的第一感觉,最让他受不了的是,自己的爷爷叔叔辈亲戚都会找到他,请求帮助。比如,每年村里会有一些困难户指标,他们都会找到石绍峰,希望能优先考虑自己亲属,每当此时都被石绍峰严词拒绝。

  性格直来直去的石绍峰在处理这些人情世故上,显然有点“吃不消”。在家乡还没有呆上一年,他又回到了衡阳。2003年8月,石绍峰应聘为王一集团香江百货蒸北店的防损员。在这个岗位上,部队造就出的军人风姿展露无疑,他会主动帮助顾客提拿很重的商品,让每一名顾客感受到超市员工的优质服务。很快,他被委以船山店店长的重任。

  当时,船山店因为地处偏僻、客流少、销售额低,亏损明显。业内外人士都对船山店是否能生存表示怀疑。石绍峰带领着管理人员,大胆创新,主动拜访周边的大型天上人间彩票网开户网址,克服各种困难。仅用半年时间,就让船山店取得奇迹般的发展。

  石绍峰在岳屏店做生鲜部项目经理时,效益并不好,他通过和其他部门沟通发现,主要问题出现在以前的管理松懈上,甚至存在着部分员工利用职务之便偷盗公司商品的情况。他对症下药,要求每名员工对自己岗位工作做出承诺,并实施岗位考核。

  “言出必行。”石绍峰说,每名队员都必须对自己的话负责,说过的话就必须做到,如果做不到就不要承诺,如果对自己公司领导都无法做到言出必行,怎么能对一名消费者负责?

  如今,石绍峰已是创景大店的店长,他仍然没有放松对商品质量的把控。前两天,他看着办公室墙上的扣分情况,很生气。

  11月20日,粮油部扣60分,这是因为粮油部存在“一批快要到保质期的商品仍没有下柜”的情况。“如果顾客买了去怎么办?”“买了去,顾客吃下去患病,怎么办?”尽管没有发生这些事,但是超市的员工没有做到及时预防,就是失职。

  每天,超市都会组织至少两次以上的检查,尤其是对那些保质期较短的商品做重点检查,每次检查的时间会在两三个小时以上。每个月,他们会组织员工对超市的满意度进行问卷调查,调查的问题包括:顾客对超市员工的服务态度、满意度、商品品质等。

  “天上人间彩票网就应该想顾客之所想,急顾客之所急。”石绍峰说,现在老百姓不缺钱,他们到超市来购物,就应该享受到这里的温馨服务。

文章作者:尹定文 / 责任编辑:李俊
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